?!DOCTYPE html PUBLIC "-//W3C//DTD XHTML 1.0 Transitional//EN" "http://www.w3.org/TR/xhtml1/DTD/xhtml1-transitional.dtd"> 仅国不支持Q主电商^台?天无理由退货”真相调查_电脑报在U?/title> <meta http-equiv="Cache-Control" content="no-transform" /> <meta http-equiv="Cache-Control" content="no-siteapp" /> </head> <body> <title>DzͼͼƬ
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仅国不支持Q主电商^台?天无理由退货”真相调?
  • 2018/3/9 15:37:36
  • cdQ原?/li>
  • 来源Q?span>电脑?/span>
  • 报纸~辑Q?a id="editor" href="/EditorArticle/40/" style="text-decoration: underline; color: blue;">电脑?/a>
  • 作者:
【电脑报在线】每q的3·15Q各大媒体都会有许多pd报道Q诸如品质量调查、生产线暗访{,为大家曝光哪些东西不能买Q提醒消费者注意防范?

每年?/span>3·15Q各大媒体都会有许多pd报道Q诸如品质量调查、生产线暗访{,为大家曝光哪些东西不能买Q提醒消费者注意防范。但是,防是防不完的Q如果已l买C满意的品,或者购买的产品与厂家宣传、消费者预期不W,售后l权的道路却是更加O镎쀔—。所以,在今q的3·15特别{划中,我们将报道的重心放在了消费者的售后l权上?/span>

其实Qؓ了保护消费者,国家也颁布了相关法律法规保护消费者,不少商家也推Z7天无理由退换货的服务,不满意就退Q消费者自然也放心下单了——但是,如果Ҏ用各U理由拒l退换货Q消费者的合法利益很隑־C障了。那么,遇到cM问题Q该如何才能保障自己的合法权益呢Q?/span>

春节前夕Q我们收C邮Ӟ正是有读者遇到退货难的问题。明明在销售页面写明了?span style="font-family:Calibri;">7天无理由退货”,商家却以各种理由推诿Q在315q_投诉也没法解冟뀂ؓ此,我们针对7天无理由退货这个话题,展开了一pd的深度调查?/span>

 

一来信引发的较真?/strong>

在许多消费者的印象中,也许?span style="font-family:Calibri;">7天无理由退货”是再正怸q的事了Q其实,国家首次颁布相关法律是在2014q?/span>3?/span>15日,也正好是C订的《消费者权益保护法》正式实施的日子Q也是_从这一天开始,消费者的|购“后悔权”将在法律上获得支持?/span>

不过Q虽然已l有了相xƾ,但执行v来仍然很难,?/span>2014q?/span>8月,国家工商d下发通知Q要求工商部门对电商q行督促Q认真执行新《消费者权益保护法》相兌定。直到现在,仍然有不^台、商安I子Q随着政策的完善,相关的漏z也来少Q消费者也得到了更好的保护?/span>

d双十一前夕Q北京市工商局、市食药监局{?/span>8家单位,对京东、天猫等13家网l交易^台进行了行政指导Q强调不得采用格式条ƾ设|订金不退、预售商品不适用七日无理由退货等不合理规定,再次完善了新《消费者权益保护法》。但是即便是q样Q仍然有不少人在消费的时候遇到各U烦心事?/span>

 

d“双十一”前夕,相关部门再次出台相关政策Q以更好C护消费者的合法权益

 

在今q春节前夕,我们收到一位老读者黄先生的来信,他想l父母购C台电视机Q其实同型号的电视在各大电商q_也没多少差hQ就选择了提?/span>15天无理由退货服务的国美在线Q其他^台大多是7天无理由退货)Q?惌如果有什么问题就退掉,也不会有什么损失?/span>

在收到货之后Q家人都觉得寸了点(电视本nq无质量问题Q,所以他在国美|站上申请退ƾ。但是和客服反复沟通多ơ,国美都以“已通电使用”ؓ由拒l了他的退Ƅ诗?/p>

p不多Q但买到不合适的商品Q商家却不能兑现办理承诺退货,本该喜气z洋q接春节Q家里h却因事一点也提不起兴致。迫于无奈,只好l我们发来邮Ӟ惌L帮助。我们和他通过电话联系之后Q了解了整个事情的始末?/p>

 

读者来信寻求我们帮助,想给遇到cM问题的消费者提个醒

 

长达q一个月的艰隄权\

黄先生的下单日期是今q的1?2日,国美的配送效率还是挺高的Q第二天中午收C货,由其父亲{收。想着也不用挂墙,准备在电视柜上安装Q就没单独预U安装的师父?/span>24日晚上黄先生回家把电视装好了,虽然电视本n没什么毛病,但就是通过电商购买Q看不到实际寸Q等真正看到实物Q家人都觉得32英寸的电视确实有点小?/span>

 

Ҏ消费者提供的截图Q这台电视的销售页面清楚地写着“支?span style="font-family:Calibri;">15天无理由退货?/span>

 

本想就着用算了,但是U结了两天,q是军_退货,黄先生当时还很庆q是在国这L正规渠道买的Q准备重新在国美购买一台同品牌但尺寸大点的电视Q和家h一L春晚?/p>

国美的客服回访同h率很高,态度也挺好,但是和黄先生沟通之后,?/span>“已使用”ؓ由拒l退货,q且反复说明“无理由退货”其实是有附加条Ƅ——只要电视通了电,׃能退?/p>

挂掉电话之后Q黄先生心里很不是滋呻I惛_国美写个评论问问其他怎么办,却发现已l被国美单方面取消了退货申诗这下黄先生d懵了Q选择国美在线也是因ؓ此前在国的实体店购买过一些电器,也曾有过退换货的经历,都顺利解决了Q没惛_W一ơ通过电商购买电器Q就出现q样的问题。因事,被父母数落了怹Q一直都比较怿实体店的他们Q一直是准备在线下购买的?/p>

 

国美客服拒绝退货,q单斚w取消退货请?/strong>

本文2018-03-12出版的《电脑报?018q第10?A.新闻周刊
(|站~辑Qshixi01)


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